À l’heure où le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante, il est plus qu’important de prêter attention aux Conditions Générales de Ventes (CGV) avant de procéder à tout achat. Cependant, souvent trop longues ou confuses, les CGV sont, dans la majorité des cas, ignorées par l’acheteur. Qui ne s’est pas empressé de cocher la case “J’accepte ces conditions” sans même en consulter une ligne ? Pourtant, une lecture minutieuse de ce contrat liant le vendeur à l’acheteur s’impose en prévention d’éventuels pièges ou litiges.
Afin de régir les négociations commerciales, les vendeurs sont tenus d’établir une politique de vente qu’ils doivent impérativement soumettre aux acheteurs avant toute transaction. Ces règles qui définissent le processus de vente sont appelées CGV ou Conditions Générales de Vente. Quel internaute, adepte des marketplace en ligne, n’en a pas jamais entendu parler ? Pour autant, très peu lisent ces conditions, les jugeant souvent floues et trop longues. Quelles sont les informations essentielles à en tirer et comment les lire efficacement ? Zoom sur les détails.
Les CGV, en quoi ça consiste et en quoi est-il important de les lire ?
Commander des marchandises en ligne est ancré dans le quotidien des internautes. Ces derniers sont donc familiers avec les CGV, mais en analysent rarement le contenu. Intrinsèquement liées au processus de vente, les CGV doivent impérativement être connues des acheteurs. Concrètement, il s’agit d’un contrat de vente, une série de clauses souvent présentées sous la forme d’une case à cocher avant de valider la vente, qui constitue la base même de la négociation commerciale. Ce contrat énonce toutes les modalités applicables en cas de problèmes liés à la vente :
- Livraison ;
- Dommage ;
- Rétractation.
En lisant les CGV, les acheteurs prennent connaissance de ce dans quoi ils s’engagent, d’où la nécessité de les lire pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
En passant, vous pouvez aussi commander en ligne en évitant les grosses plateformes d’e-commerce.
Quelles sont les informations essentielles à tirer des CGV ?
La définition des CGV est régie par la loi. Elles doivent notamment mentionner une série d’informations contractuelles cruciales. Avant de valider une commande, il convient de relever dans les clauses des CGV les points essentiels suivants :
- Les conditions de livraison ;
- Les différents moyens de paiement et les cartes acceptées, Visa ou Mastercard ;
- Le déroulement de la commande ;
- L’existence ou non d’un SAV et d’une prise en charge ;
- Les responsabilités liées aux risques de transport ;
- Les conditions de remboursement.
Attention aux éventuels pièges
Si beaucoup de consommateurs se contentent de cocher la case des CGV au lieu d’en lire le contenu, c’est surtout parce qu’elles sont souvent désordonnées et floues. En validant le contrat de vente sans en lire les clauses, ils donnent leur accord et s’engagent à se conformer à toutes les conditions du vendeur. Dans ce cas, que se passe-t-il si le produit n’est pas livré ? Les CVG déterminent la marche à suivre. Il serait dommage que les CGV signées sans analyse préalable contiennent des modalités de remboursement ambiguës ou que le vendeur ne soit pas disposé à coopérer. Pour éviter ces problèmes et résoudre facilement les litiges, la lecture des CGV est cruciale.